Asistencia Profesional

Los centros de asistencia técnica de Talend proporcionan servicios eficaces y de alta calidad a los usuarios de Talend a través de contratos de asistencia.

Suscribiendo a los servicios de asistencia de Talend, las organizaciones que usan las soluciones de Talend benefician del conocimiento de los expertos técnicos de Talend, los cuáles están conectados directamente con la organización de investigación y desarrollo de Talend. Estos servicios se diseñan para ofrecer eficacia, seguridad y tranquilidad a los suscriptores.

Según el nivel de contrato de soporte, los servicios incluyen :

• El acceso a una versión certificada/a mejoras automáticas

  Este servicio proporciona mejoras automáticas en tiempo real de las últimas características del producto de Talend. Con este servicio, los usuarios se aseguran que pueden siempre utilizar las versiones certificadas y las mejoras más recientes.

• Bug Tracking

  El servicio de Bug Tracking permite que los usuarios divulguen y sigan la evolución y la resolución de cualquier problema que puedan encontrar. La transparencia completa se proporciona a lo largo del proceso entero de la resolución.

• Soporte Foro

  Gestido por la organización de soporte de Talend, el foro de soporte provee a los usuarios un lugar para discutir cualquier problema que encuentren al desarrollar sus proyectos y beneficiar de la implicación activa y continua de los expertos de Talend.

• Tiempos de reacción garantizados/Tiempos de procesamiento de diagnósticos garantizados

  Según el nivel de soporte, los usuarios benefician de tiempos de reacción garantizados para los boletos de incidente, y/o a partir para recibir diagnósticos.

• Incidentes ilimitados

  Según el nivel de soporteda, los usuarios pueden conseguir el acceso ilimitado a la asistencia técnica.

• Soporte Web/Soporte Mail/ Soporte Telefónico

  Según el nivel de soporte, la asistencia se proporciona vía un foro Web, un email, o un teléfono.

• Soporte 24 oras

  Según el nivel de soporte, una asistencia 24 oras es disponible durante los días laborales vía email y Web.