« Cada viajero es único. Con nuestra plataforma de Big Data y Talend ofrecemos experiencias viajeras “personalizadas”, desde la planificación de la compra hasta la fase posterior a la llegada. »
Gauthier le Masne, responsable de los datos de los clientes, Air France-KLM
Experiencias de clientes únicas
1M de archivos de datos/mes
Acceso 10 veces más rápido a los datos

Satisfacer las necesidades de todos los viajeros

Con 90 millones de pasajeros al año, Air France KLM quiere convertirse en la compañía aérea número 1 en materia de servicios al cliente. Utilizando Talend Data Quality y Metadata Manager, la compañía ha creado una “perspectiva completa del cliente” integrando datos provenientes de búsquedas de viajes, reservas y operaciones aéreas, con interacciones en la web, las redes sociales, los centros de llamadas y las salas VIP de los aeropuertos.

El cambio está en el aire para satisfacción de los clientes con experiencias de viaje más personalizadas “creadas solo para mí”.