« Nuestro objetivo es mejorar la satisfacción del cliente por medio de tácticas de marketing. La fusión de todos nuestros datos nos ha ayudado a conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles mejores servicios. »
Marc Gallman, Inteligencia de negocio global y estructura de Big Data, Lenovo
18%
de incremento de membresías para series de portátiles ThinkPad
11%
de incremento en ingresos por unidad minorista con análisis conjunto
$1M
de reducción en costes operativos en el plazo de 6 meses

Tener una perspectiva completa de los clientes

Lenovo es una compañía tecnológica personal valorada en 46 mil millones de USD y el principal proveedor mundial de PCs. ¿Cómo construye una compañía una visión, equipo y plataforma para comprender las características de sus clientes? Con Talend Big Data, Lenovo ha creado un flexible ecosistema alimentado por una cloud híbrida que asiste en los análisis operativos y de inteligencia empresarial en tiempo real. Esta plataforma analiza más de 11 mil millones de operaciones de datos estructurados y no estructurados procesados anualmente.

Teniendo una perspectiva completa del cliente, Lenovo estima el comportamiento e historial de los clientes en 4 canales. Esto dio como resultado un incremento del 11% en los ingresos por unidad minorista mientras que los costes se redujeron en 1 millón de dólares.